半岛全媒体记者 滕镜淑

为不断提升人民群众的健康获得感和幸福感，青岛市第六人民医院把提升群众看病就医满意度作为推进主题教育走深走实的重要抓手，将主题教育学习成果转化为除痛点、解民忧、办实事的真招实招，着力解决群众看病就医急难愁盼和不够便利问题，让群众看到变化、得到实惠。

紧抓质量安全，把“看好病”作为第一要务

医院每年都把“质量安全改进”作为年度重点工作任务，久久为功。坚持“实+柔”的人才引进模式和专科定向进修培训模式，加大资金投入，快速补齐技术力量短板，综合内科、外科、急诊、重症、介入、消融等专科、专技能力得到快速补充，患者全流程服务需求得到较好满足。医院本着成熟一个发展一个的原则，部分肝病亚专业逐步形成，介入、消融等专项技术进展迅速；聚焦外科手术、微创技术、疑难肝病、中医药诊疗、临床研究五大领域，引进国内省内知名专家团队，建设区域肝胆特色诊疗中心。加快“门静脉高压联盟”、“糖尿病肝病共管中心”等平台的建设，广泛联动基层社区，助力分级诊疗和基层服务能力建设，主动为周边百姓提供优质可及的医疗服务，效果明显。

优化服务流程，把“好看病”作为重要突破口

排队挂号就医是百姓看病的烦心事。医院门诊人次上午高峰期就诊集中、午间夜间大病开药人数较多，影像、超声、检验等医技科室排队时间较长。鉴于此，医院一是用足用好信息化手段，更新充足的自助设备，高峰点位触手可及；夜间大病开药全面开放，保护传染性疾病患者隐私；全面开启分时段线上预约，全员延长通勤时间1小时，窗口单元实行弹性工作制，解决高峰拥堵现象。二是创新性引入智慧平台，搭建3D“智慧云医院”，整合咨询、挂号、就诊、宣教等就医关键需求，形成就医全流程“掌上”解决的就医新模式，为患者带来全新的就医体验。三是拓展综合服务范围，推行门诊总服务台“一站式”服务，增设流动导医，开展帮办服务和陪检服务，提供轮椅、饮水等多项便民服务；针对病历复印流程复杂问题，开展病区扫码预约复印等便民措施，全面提供病区床旁结算服务，真正让患者少跑路，便捷解决服务诉求。

畅通沟通渠道，把“看病烦”作为全员改进重点

沟通不到位，解释不充分，信息不能对等分享是百姓看病的堵心事。建立不满意信息即时反馈机制，在公共区域醒目位置设立“‘码’上建议”二维码，患者不满意扫“码”建议，主责部门即时跟进沟通解决，让不满意信息留在院内就地消化。开设“诊间微课堂”。 医院门诊以解决群众最关心、最直接、反映最突出的健康问题作为出发点和落脚点，在门诊候诊区域开设“诊间微课堂”医学科普知识讲座，充分利用就诊前的空余时间，既能缓解患者及家属等候时的焦躁情绪，又能够面对面清晰直观的了解各类肝病、常见病的相关知识，树立健康意识，改变不良的生活行为方式，有效提高了群众关注健康、规范诊疗的意识，取得显著成效。

据了解，“诊间微课堂”设置在医院门诊二楼候诊区，记者探访时注意到，候诊椅上坐满了前来就诊的患者，正聚精会神的聆听一位年轻医生的讲课，原来是每周“诊间微课堂”开讲了。讲课的医生是内科的高洪语，题目为《“糖肝”共管 ，“三高”共治》，课堂结合图文并茂、生动有趣的幻灯片，深入浅出、生动形象的从疾病的早期发现、合理用药、运动康复等方面进行健康指导，整个宣讲过程医患有问有答、互动积极。门诊部主任于雪介绍说：“自“诊间微课堂”医学科普知识讲座活动开展以来，我们科普的内容涵盖了《春季如何养肝》《甲型流感的防控知识》《肿瘤患者的饮食指导》《脂肪肝的生活调理》《幽门螺杆菌的防治》《确诊肝纤维化,如何逆风翻盘》《肝功异常怎么办》《疣的防治》《肝硬化门静脉高压诊断的金标准-HVPG》《肝癌的早筛》等等。每次课后，我们还会主动询问候诊人群的听课感受，对哪些课程内容感兴趣等等，为下一次备课做计划。”

“这个讲课对我来说很实用，尤其是用药指导。我是慢性病，需要长期服药，今天医生详细讲解了不同时间服药的区别，增长了不少知识。”正在候诊的刘大爷说。

“本来候诊是个挺无聊的事，现在有了科普课堂，真是不错！回去就可以根据今天医生讲的饮食方法，给我妈调理调理身体。”陪母亲就诊的小王说。

“诊间微课堂”医学科普知识讲座，改变了患者及家属候诊时枯燥等候的状态，充分利用就诊前的空余时间，即能缓解患者及家属等候时的焦躁情绪，又能够面对面清晰直观的了解各类肝病、常见病的相关知识，树立健康意识，改变不良的生活行为方式，达到预防疾病、促进健康、提高生命质量的目的。

改善就医环境，把“看病乱”融入医院治理全程

就医环境脏乱差、停车困难是患者就医的第一体验。医院借助新大楼启用，全面改进就医环境，优化舒适化就医细节，优中选优遴选物业、停车、餐饮等第三方服务，全院提供职工、患者直饮水服务，在项目建设未完工、地下停车场未全面启用的情况下，坚持患者优先，职工腾出空间把停车位留给患者，患者就医车辆排队现象明显改善；协同辖区交警部门，加强门口车道占用等现象的监管治理，改善高峰期出入院交通；运用智慧化手段加强垃圾清运、安保巡查等关键环节的监督管理，为患者提供安全、便捷、舒适的就诊环境。

编辑： 滕镜淑

审核： 韦丽丽